寫給交流風(fēng)扇廠家鑫四海宋總的一封信

我不知道這封信你能不能看到，你比較忙，網(wǎng)站的冰山一角才會出現(xiàn)的事情，你可能不會留意。你網(wǎng)站經(jīng)過這么長時(shí)間的優(yōu)化工作，排名有所進(jìn)展，不過還沒有達(dá)到預(yù)期的效果。今天要說的不是你網(wǎng)站的事情，是我有事請教，我記得跟你溝通時(shí)，你給我介紹過一些我這邊辦事的解決方法，我覺得你們后來人見識廣，解決方法也多。

上個(gè)月接了一個(gè)單，客戶就給了500元做為訂金，我剛開始是不答應(yīng)的，但是那個(gè)單是上個(gè)月唯一的一個(gè)單子了，我想就勉強(qiáng)做吧，我想只要我認(rèn)真負(fù)責(zé)任的把事情做好，尾款應(yīng)該可以要回來。

事情并不像我想像的那么簡單。這個(gè)單子不好做，不好做不再于單子難做，而在于人?？蛻粜宰蛹保獯?。我記得有一次，有一個(gè)非常急的事情要處理，按照我個(gè)人的習(xí)慣，我把事情給客戶說晚上幫她解決，我覺得這是負(fù)責(zé)任的做事，但在客戶心里卻是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，
客戶說我老是推來推去，更甚者把尾款數(shù)額減少以此來壓我。其實(shí)事情不是我不做，網(wǎng)站都已經(jīng)做好了，就剩下資料添加了，他們網(wǎng)站是英文網(wǎng)站，我又不懂英文，我想讓客戶把資料整理好，再一起交給我，這樣快些添加完，但客戶不同意，客戶的意思是一條一條的加，搞好了一條，加一條，這不是浪費(fèi)我的時(shí)間嗎？就連星期六也不放過，恒下一條心的我，星期六過來加班，用一天的時(shí)間幫她們加資料。寫一條加一條，直到她沒有意見為止。說實(shí)在的，以前盧經(jīng)理做網(wǎng)站時(shí)，很少給客戶加資料，加資料是完全是在幫客戶，但客戶呢，不領(lǐng)情不說，還說你不負(fù)責(zé)任。這道理跟誰去講。

更可怕的不止客戶一個(gè)，客戶老板是個(gè)固執(zhí)的狠角色。網(wǎng)站添加資料搞好了，客戶提出開通網(wǎng)站，按正常流程，要先付款，再開通網(wǎng)站的。但這個(gè)流程在我這里就變得好說話了，幫客戶開通了網(wǎng)站，我覺得我的負(fù)責(zé)任的態(tài)度應(yīng)該可以讓客戶滿意，沒想到客戶是滿意了，客戶老板在開通網(wǎng)站之后發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題。這個(gè)問題我沒有解決方案，便一口回絕了，就是這一回絕，客戶老板發(fā)火了，聲稱做不了就不要啦，我當(dāng)時(shí)也火了，不要就算了。我料定客戶老板會給我說好話的，原因如下1：客戶明天要參展，網(wǎng)站到時(shí)一定會用到 2：客戶的名片都已經(jīng)打好了，并且域名都寫上了。 我所料不錯(cuò)，客戶打電話了，電話當(dāng)中我對問題的解決一直吃否定的態(tài)度，客戶老板一直在中間插嘴，本來應(yīng)該今天會支付的，客戶最后說了一句話：我明天幫你付款。當(dāng)時(shí)我就覺得沒有希望了。

后來我想想，客戶老板那個(gè)問題的解決方法是有了，但是為了這一口氣，我損失的也夠多了，這個(gè)客戶給我一個(gè)啟示：關(guān)鍵問題，一定要慎重，不要輕易否定，也不要輕易決定。要過天，過一天再說。